Chez Trompe l'œil Création, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin que vous puissiez réaliser rapidement vos créations pâtissières. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, la livraison et les retours.

Préparation de votre commande

La majorité des commandes est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Les commandes validées en début de journée sont généralement expédiées le jour même lorsque cela est possible.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais moyens constatés sont les suivants :

• France métropolitaine : 24 à 48 heures ouvrées selon le transporteur.
• Europe : délai variable selon le pays de destination.
• International : délai variable selon la destination et les formalités douanières.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés lors d'événements exceptionnels (forte activité, conditions météorologiques, jours fériés ou perturbations des transporteurs).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon votre mode de livraison, votre destination et le poids de votre commande.

Le montant exact est indiqué avant la validation de votre panier.

Livraison offerte

• Livraison offerte dès 49 € d'achat en point relais (France métropolitaine, hors compte professionnel).
• Livraison offerte dès 90 € d'achat à domicile (France métropolitaine, hors compte professionnel).

Suivi de votre colis

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail vous est envoyé avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez également retrouver l'état de votre commande directement depuis votre compte client.

Livraison à l'international

Nous livrons dans de nombreux pays.

Pour les expéditions hors Union Européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être demandés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du destinataire.

Colis endommagé

Si votre colis présente des dommages lors de la livraison, nous vous invitons à :

• émettre des réserves auprès du transporteur ;
• prendre des photographies du colis et des produits ;
• contacter rapidement notre service client.

Ces éléments permettront un traitement plus rapide de votre dossier.

Retours

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés ;
• non ouverts ;
• dans leur emballage d'origine ;
• complets et en parfait état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation, de produit défectueux ou de casse liée au transport.

Comment effectuer un retour ?

Si vous possédez un compte client, votre demande peut être réalisée directement depuis votre espace personnel dans l'historique de vos commandes.

Si vous avez commandé en tant qu'invité, contactez simplement notre service client en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.

Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre.

Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre livraison, votre commande ou un retour produit.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@trompe-loeil.fr.